ausführliche Hintergrundinformation

für die Gründe zum Wechsel von TrendMicro auf WebRoot

Warum wechseln wir den bisherigen Sicherheitsanbieter so überraschend?

Bereits seit etwa 5 Jahren betreue ich, Michael Horn meine Kunden mit der Sicherheitssoftware von TrendMicro.
Insgesamt werden aktuell etwa 900 Rechner und Endgeräte durch diese Software geschützt und durch mich verwaltet.

Gemeinsam mit einem Kooperationspartner in Baden-Würtemberg (zusätzlich ca. 1500 Rechner und Endgeräte)
zählen wir zu den größten Vertriebspartnern in diesem Lizenzprogramm von TrendMicro in Deutschland.

Neben zahlreichen Privatkunden schützen wir Server, Rechenzentren und Mobilgeräte von Geschäftspartnern und größeren Unternehmen.
Wir haben also langjährige Erfahrungen in diesem Segment sammeln können.

Bereits im März 2016 wurden wir durch TrendMicro völlig überraschend informiert, das der Anbieter das
Lizenzmodell, von dem auch alle unsere TrendMicro-Kunden profitiert haben, im Sommer einstellen wird.

Konsequenz dieser für uns völlig unverständlichen Entscheidung des Anbieters wäre gewesen,
das wir mit all unseren bestehenden und zukünftigen Kunden in ein wesentlich aufwändigeres, schlechteres
und - deutlich teureres - Lizenzmodell hätten wechseln müssen.

Da wir keinen Einfluss auf diese Entscheidung des Anbieters hatten, sahen wir uns gezwungen,
nach adäquaten Alternativen zu suchen.

Entscheidend hierfür waren:

- mindestens genauso guter Schutz wie bisher
- ähnlich einfache Installation und Nutzung der Software
- keine Verschlechterungen bei Leistung und Geschwindigkeit
- möglichst keine finanziellen Nachteile für unsere Kunden

Wir haben sofort begonnen, mehrere namhafte Sicherheitsanbieter zu kontaktieren,
deren Sicherheitssoftware ausgiebig zu testen und Verhandlungen aufzunehmen.

Hierzu sind wir zusätzlich kurzfristig zur Cebit nach Hannover gefahren um die großen
Anbieter zu treffen und harte Verhandlungen zu führen.

Die technischen Tests zogen sich bis Mitte Mai hinein, da wir hier verständlicherweise sehr
genau und intensiv arbeiten mussten, um all unsere Vorgaben umzusetzen bzw. sicherzustellen.

Ich als anerkannter EDV-Sachverständiger und IT-Forensiker muss hier natürlich besonderes
Augenmerk auf die Sicherheit der Software legen!

Bereits sehr früh im März sind wir auf einen in Deutschland relativ unbekannten Anbieter gestossen,
dessen Sicherheitssoftware für uns absolut revolutionär und begeisternd war. Webroot.

Nachdem in den parallelen Testreihen ein Mitbewerber nach dem anderen aus unserer Sicht durchgefallen
war (eklatante Nachteile, gefährlichste Schädlinge nicht erkannt, Verlangsamungen der Systeme bis zum Einschlafen)
und aus technischer Sicht nur ein einziger Mitbewerber noch in die engere Auswahl durfte,
gestalteten sich bei beiden Anbietern die harten und umfangreichen Verhandlungen sehr zäh.

Was uns an Webroot so sehr begeistert:

- unglaublich klein und schlank
- dadurch extrem schnell bei Installation und täglicher Arbeit
- einfache, übersichtliche Bedienung
- hervorragender Schutz, sogar bei den aktuell grassierenden Verschlüsselungstrojanern*

*Während der gesamten Testdauer schaffte es kein einziger Mitbewerber, gegen die extrem gefährlichen
Krypto Verschlüsselungstrojaner (Ransomware) wie zum Beispiel Locky (https://de.wikipedia.org/wiki/Locky),
oder Tesla-Crypt effektiv zu schützen.

Aus meinem Kundenstamm waren auch 2 TrendMicro-Kunden 3x Opfer dieser aggressiven, zerstörerischen Viren!
Bei Interesse: http://www.zeit.de/digital/datenschutz/2016-03/ransomware-lockey-keranger-tesla-crypt-erfolg/komplettansicht

Alle Varianten, welche wir testen konnten wurden ausschliesslich durch Webroot abgewehrt!

Deshalb haben wir die Verhandlungen mit dem zweiten (auch teureren) Anbieter abgebrochen
und uns nur noch auf Webroot fokussiert. Seit zwei Wochen sind wir in der Lage, Webroot zu installieren.

Was uns an TrendMicro nicht (mehr) begeistert

Zu unserer völligen Überraschung kamen dann ab Mitte Mai, also etwa zeitgleich,
plötzlich technische Probleme durch die bisherige TrendMicro Sicherheitssoftware hinzu:

- automatische Updates der gesamten Software, welche bei gefühlt 500 Kunden dazu führten,
dass mehrere dieser Kunden überhaupt keinen Virenschutz mehr hatten
- vermehrte Infektionen mit böser Ransomware
- andere eigenartige Probleme

Vermutlich arbeitet der alte Anbieter bereits an einer Umstellung des Lizenzprogrammes zum Nachteil der Kunden!

Deshalb und aus allen genannten Gründen, erfolgt zum jetzigen Zeitpunkt der Anbieterwechsel.

Welche Vorteile habe ich durch den Wechsel?

- noch günstigere Preise, teils dramatisch billiger! (automatisch für alle SEPA-Kunden!) durch speziell
  ausgehandelte Sonderkonditionen aufgrund unserer hohen Kundenanzahl
- keine Mehrkosten! (die günstigeren Preise werden erst zur nächsten Verlängerung berechnet!)
- die beste (größte) erweiterte Business-Version der Sicherheitssoftware von Webroot
- unter allen gängigen Betriebssystem lauffähig, sogar Windows XP !!!
- keinerlei Veränderungen im bisherigen, gewohnten und beliebten Ablauf!

Warum ist Herr Horn so schlecht ereichbar, ich habe doch Fragen?

Diese Probleme (speziell die durch TrendMicro verursachten!) führten natürlich dazu,
das seit zwei Wochen meine Telefone nicht mehr still stehen!
Ich führe pausenlos Telefonate mit Kunden, um Ihnen die Lage zu erklären und zwischendurch zu helfen,
selbst meine Frau hat Ihre einzige Woche Urlaub dafür geopfert, mir Telefonate abzunehmen!

Durch diese Umstände ist es erklärbar, wieso ich derzeit so schlecht erreichbar bin,
ich kann gar nicht jeden Anruf annehmen, weil ich parallel an der anderen Leitung telefoniere!
Ich schaffe es auch nicht, jeden Anrufer zurückzurufen, oder Mailboxansagen abzuhören,
obwohl ich bereits 14 Stunden am Tag erbeite.

Ich habe in den letzten Wochen mehrere zusätzliche Nachtschichten eingelegt,
um die Umstellung auf Webroot vorzubereiten und für die Kunden so einfach wie möglich zu gestalten.
Anleitungen erstellt, getestet, Kundendatenbanken umgebaut,
900 Rechner und Kunden neu bei Webroot angelegt, etc. pp.

Deshalb bitte ich alle Kunden um Nachsicht, das im Moment der sonst gewohnte Service nicht mehr
stattfinden kann, weil ich so schlecht erreichbar bin.

Ich habe mir die größte Mühe gegeben, das alle Kunden einfach durch die Umstellung kommen und
bitte deshalb darum, die Informationen, welche ich bereitstelle gründlich zu studieren, bevor vielleicht
unnötige Rückfragen auftreten.

Bei eklatanten, schweren Problemen bitte ich Sie sich wie bisher vertrauensvoll an mich zu wenden.

Am besten geschieht dies durch eine Email.

Ab dem Spätsommer werde ich durch eine Teamverstärkung unterstützt und spätestens ab da wird
wieder ein reibungsloser Kundenservice sichergestellt sein.

In der Zwischenzeit drücke ich die Daumen, das alle betroffenen Kunden die Umstellung prima meistern!

Vielen lieben Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

bitte folgen Sie den weiteren Hinweisen:

- ausführliche Anleitung Installation Webroot auf Windows Computer:
www.security-special.de/downloads/dokumente/webroot_windows.htm

- Besserer Schutz, besserer Service, noch bessere Preise:
www.security-special.de/downloads/dokumente/preise.htm

- ausführliche Hintergrundinformation für die Gründe zum Wechsel von TrendMicro auf WebRoot:
www.security-special.de/downloads/dokumente/hintergruende.htm

- ausführliche Informationen zu WebRoot, warum ist Webroot besser?:
www.security-special.de/downloads/dokumente/infos.htm